Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Chic Snack buscamos que recibas tu pedido en buen estado y conforme a lo solicitado. Por tratarse de productos alimenticios, nuestras políticas de cambios y devoluciones tienen condiciones especiales.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado.
Recibiste un producto equivocado.
El pedido llegó incompleto.
El empaque llegó abierto, roto o en mal estado.

Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente, manipulados o fuera de su empaque original.

Para solicitar una revisión, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:

Número de pedido o comprobante de compra.
Fotos claras del producto recibido.
Fotos del empaque exterior, si aplica.
Breve descripción del problema.

Puedes escribirnos a: ivonnetc09@gmail.com

También puedes contactarnos por WhatsApp o Yape al: 959 256 051

Daños, errores o problemas con el pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto está dañado, abierto, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, comunícate con nosotros de inmediato para evaluar el caso y brindarte una solución.

Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecerte, según corresponda:

Reposición del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Reembolso parcial o total.
Cupón o crédito para una siguiente compra.

Productos sin devolución

No aceptamos devoluciones por:

Cambio de opinión después de recibir el pedido.
Productos abiertos o consumidos.
Productos correctamente entregados y en buen estado.
Promociones o packs en oferta, salvo que exista un error o daño comprobado.
Productos almacenados de forma inadecuada después de la entrega.

Cambios

Los cambios solo aplican cuando el producto recibido no corresponde al pedido realizado o presenta un problema comprobable en el empaque o estado del producto.

No realizamos cambios por preferencia de sabor una vez entregado el pedido.

Reembolsos

Si corresponde un reembolso, te informaremos una vez revisado el caso. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante el canal acordado con el cliente.

El plazo de procesamiento puede variar según el método de pago o entidad financiera.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos a: ivonnetc09@gmail.com

Compras por promoción

Las promociones, como el 3 Pack Chic Snack – Llévate 3, paga 2, están sujetas a disponibilidad de stock y condiciones de campaña.

Los productos adquiridos en promoción no tienen devolución por cambio de opinión, pero sí serán revisados si presentan daños, errores de entrega o problemas comprobables.